|
|
|
|
Home > FAQ |
|
Veelgestelde vragen
- Aan wie levert Eliseo.nl?
- Wat kan ik doen als ik de bestelling wil retourneren?
- Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
- Hoe kan ik betalen?
- Hoe hoog zijn de verzendkosten?
- Hoe kan ik een klacht indienen?
- Kan ik me beroepen op typefouten?
- Hoe gaat Eliseo.nl om met mijn persoonlijke gegevens?
1 - Aan wie levert Eliseo.nl?
Eliseo.nl verspreidt en distribueert goederen aan particulieren, bedrijven en stichtingen van diensten. Voor meer informatie over deze dienstverlening kunt u altijd contact met ons opnemen op telefoonnummer: 0297 - 237172 of via klantenservice@eliseo.nl.
2 - Wat kan ik doen als ik de bestelling wil retourneren?Bestellingen en leveringen worden voldaan op basis van de algemene Europese wetgeving ten aanzien van verkoop op afstand. In de regel is het zo dat bij media (CD, DVD en CD-ROM) dit alleen mogelijk is indien het product niet goed werkt. Indien de bestelling niet aan uw wensen voldoet of bij aankomst beschadigd is, dan kunt u de bestelling retourneren. Bij gebleken schade wordt het product direct vervangen. Meld deze schade voordat u het terugstuurt aan bij Eliseo.nl, via onze klantenservice 0297 - 237172 of klantenservice@eliseo.nl zodat we u kunnen informeren over de wijze waarop vervanging geschiedt.
3 - Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?Na ontvangst van de bestelling via de website krijgt u vrijwel direct per email een bevestiging over de bestelling. De levertijd bedraagt normaal gesproken maximaal 4 dagen. Levering is afhankelijk van voorradigheid en beschikbaarheid van het artikel. Wanneer de bestelde goederen niet (meer) leverbaar zijn zal Eliseo.nl direct contact met u opnemen. Veel Engelse boeken en cd’s moeten uit het buitenland komen. De verwachte levertijd kan dan aanmerkelijk langer zijn, soms tot meer dan 2 weken.
4 - Hoe kan ik betalen?Betaling kan plaatsvinden via automatische incasso, iDEAL, creditcard of via acceptgiro (betalingstoeslag voor acceptgiro bedraagt € 1,50).
5 - Hoe hoog zijn de verzendkosten?Alle producten worden aangeboden exclusief verzendkosten. De standaard verzendkosten voor alle zendingen bedragen € 2,50. Vanwege de tarieven voor pakketten die niet door de brievenbus kunnen, wordt een toeslag berekend van € 4,00 voor deze pakketten. Deze kosten kunnen alleen naderhand bepaald worden aan de hand van de grootte van de zending. We vragen uw begrip hiervoor. Deze toeslag is onafhankelijk van de standaard verzendkosten. Hebt u hierover vragen, dan kunt u altijd bellen met 0297 - 237172.
6 - Hoe kan ik een klacht indienen?We stellen uw mening enorm op prijs en staan open voor uw vragen, opmerkingen of kritiek. Stuur een e-mail met uw commentaar naar: klantenservice@eliseo.nl of bel ons: 0297 - 237172.
7 - Kan ik me beroepen op typefouten?Eliseo.nl is niet aansprakelijk voor typefouten gemaakt op de website, o.a. in prijzen en kan daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld.
8 - Hoe gaat Eliseo.nl om met mijn persoonlijke gegevens?Bij Eliseo.nl zijn we vastbesloten uw privacy te respecteren en te beschermen. De informatie die we over u hebben is uitsluitend bedoeld om u beter van dienst te zijn. Heeft u vragen hierover, dan kunt u altijd bellen met 0297 - 237172 of een e-mail sturen naar klantenservice@eliseo.nl.